Tercer lugar local · Nominado global
NASA Space Apps Challenge 2023
Firedots · Prevención de incendios e información de emergencia.
Explorar FiredotsMi trayectoria profesional
Trayectoria y más.
Del soporte técnico a las experiencias de cliente con IA. El trabajo, los proyectos y las comunidades que han dado forma a mi manera de construir soluciones.
01 / Trayectoria
Experiencia profesional
Una base en soporte e ingeniería que ha crecido con la investigación, el emprendimiento y la consultoría empresarial.
Consultor asociado de servicios Diseño soluciones de IA, automatización y soporte que convierten necesidades complejas de clientes en flujos de trabajo prácticos.
Ciudad de México · Híbrido
- Configuro Advanced AI & Automation, Intelligent Triage y bots conversacionales para automatizar casos complejos y reducir el volumen de tickets que requieren atención manual.
- Lidero implementaciones de Support, Guide, Chat, Explore y Ultimate, conectando requisitos de negocio con una arquitectura escalable.
- Coordino a los responsables del cliente con Ingeniería, Producto y Ventas, e imparto talleres de transferencia de conocimiento para administradores y equipos de soporte.
Especialista sénior de soporte empresarial Soporte empresarial y entrega de soluciones en XM Discover, desde escalaciones complejas hasta el fortalecimiento de las relaciones con clientes.
Ciudad de México · Híbrido
- Diagnostiqué incidentes prioritarios de ingesta, análisis y visualización de datos no estructurados en colaboración con Ingeniería, Producto, CSM y TAM.
- Contribuí al primer Success Check del equipo de México, a plantillas reutilizables de interacción con clientes, a artículos de conocimiento y a la mentoría de colegas.
- Gestioné la incorporación y entrega de soluciones para más de 30 clientes empresariales. Las iniciativas de automatización y orientación redujeron el tiempo de resolución hasta un 90% y el tiempo de primera respuesta más de un 90%.
Gestor de proyectos técnicos Dirigí proyectos de software desde los requisitos y el alcance hasta las interfaces adaptables y su publicación.
San Luis Potosí · Remoto
- Gestioné entregas con Agile, Scrum, Kanban y Waterfall, utilizando Jira, Trello y Asana para coordinar el trabajo.
- Convertí los requisitos de las partes involucradas en especificaciones IEEE SRS, presupuestos y contratos de proyecto.
- Desarrollé interfaces con React, Astro y Tailwind CSS y contribuí a procesos automatizados de entrega.
Más experienciaInvestigación, emprendimiento y puestos anteriores7 experiencias
Practicante de investigación Estancia de investigación de 12 semanas con Mitacs Globalink para desarrollar Elaina, una plataforma educativa con IA.
Burnaby, Canadá · Presencial
- Coordiné un equipo internacional con Scrum y Jira.
- Desarrollé interfaces adaptables con React y Tailwind CSS y mejoré la experiencia de aprendizaje infantil con comentarios de usuarios.
Cofundador Cofundé una comunidad estudiantil de tecnología enfocada en el aprendizaje, la innovación y el crecimiento.
San Luis Potosí · Híbrido
- Contribuí a crear un espacio para que estudiantes de tecnología aprendieran, desarrollaran proyectos y participaran en retos tecnológicos.
- Tras graduarme, cedí la dirección de la comunidad a estudiantes activos y mantuve mi vínculo como cofundador.
Cofundador Cofundé una empresa de desarrollo de proyectos que abarcaba sitios web, UI/UX, aplicaciones móviles y bases de datos.
San Luis Potosí · Remoto
- Combiné la coordinación de proyectos con el desarrollo frontend y el diseño.
- Los proyectos incluyeron Pocket U, Healthy Hive y Edufree, combinando el desarrollo práctico de productos con retos de hackatones.
Desarrollador frontend Diseñé y desarrollé componentes de aplicaciones móviles con Figma, Flutter y Dart.
San Luis Potosí · Remoto · Por contrato
- Participé en el diseño de interfaces desde el inicio del proyecto e integré componentes móviles dinámicos.
- Desarrollé la conexión con un backend alojado en Odoo para intercambiar datos entre la aplicación y el servidor.
Desarrollador frontend Desarrollé y mantuve sistemas web y bases de datos para clientes, además de apoyar en contenidos y eventos.
San Luis Potosí · Híbrido · Prácticas
- Trabajé con PHP, HTML, CSS, JavaScript, Bootstrap, MongoDB y herramientas de desarrollo de bajo código.
- Redacté contenidos web y apoyé un evento en vivo para participantes y público en línea.
Desarrollador de software Apoyé en la administración de bases de datos, operaciones de datos con T-SQL y documentación técnica de proyectos.
San Luis Potosí · Híbrido · Prácticas
- Utilicé Microsoft SQL Server Management Studio para administrar bases de datos y Transact-SQL para consultas y actualizaciones.
- Contribuí a la documentación de requisitos de software con el formato IEEE SRS.
Soporte técnico al cliente Ayudé a clientes a diagnosticar y resolver problemas de conexión a internet mediante soporte técnico remoto.
San Luis Potosí · Presencial
- Diagnostiqué fallas de conexión y apoyé en la reparación y el mantenimiento remoto de conexiones.
- Guié a los clientes en la configuración de módems y resolví dudas sobre el servicio.
02 / De la idea a la práctica
Proyectos
Proyectos seleccionados en torno a necesidades de clientes, aprendizaje e impacto social. Abre un proyecto para conocer mi contribución y sus referencias.
Firedots Alertas de incendios y educación preventiva que conectan el reporte de incidentes con información de seguridad accesible.
- Lideré el diseño UI/UX y la gestión del proyecto, con enfoque en una navegación sencilla, la participación de usuarios y la entrega del equipo.
- Diseñé una solución de respuesta a emergencias con IA, alineando los requisitos y la integridad de los datos con los objetivos de seguridad de la aplicación.
Elaina Una plataforma de aprendizaje con IA, experiencias de chatbot e interfaces diseñadas para niños.
- Contribuí a definir el alcance del proyecto y desarrollar interfaces con React y Tailwind CSS.
- Coordiné las entregas de investigación con Scrum y Jira y mejoré la experiencia con comentarios de usuarios.
Servismedicamp Un servicio móvil que conecta a familias migrantes con atención médica especializada en sus comunidades de origen.
- Gestioné negociaciones de contratos, requisitos IEEE SRS, presupuestos y entregas por fases con AgilePM y Scrum.
- Migré el seguimiento de proyectos de Trello a Jira e integré Jira con GitHub para coordinar el desarrollo.
- Coordiné las fases del proyecto y la resolución de incidencias hasta su publicación en Google Play.
Más proyectosHackatones, productos y primeras exploraciones9 proyectos
Alowes Marketing Solutions Desarrollo frontend para una empresa de marketing enfocada en conectar tecnología, ideas y personas.
EWAP Una plataforma para que psicólogos gestionen sus sitios web y mejoren su visibilidad y la retención de clientes.
Room Reserve Un concepto de reservas de viajes con cartera virtual y recompensas por reservas mediante enlaces de recomendación.
- Lideré el diseño en Figma, desarrollé con Flutter y produje el anuncio del producto.
- Gestioné el seguimiento con Trello y Waterfall. El equipo obtuvo el primer lugar en Tulum Crypto Fest Hackathon 2023.
Healthy Hive Un concepto de comunidad de salud y bienestar con nutrición personalizada, retos de ejercicio y seguimiento compartido de avances.
- Contribuí al desarrollo frontend y la gestión del proyecto. Alcanzamos las semifinales del reto de Salud Digna.
Pocket U Fanzines personalizados que hacen accesible la información científica verificada y facilitan compartirla.
- Lideré la conceptualización del proyecto y la coordinación de tareas con Trello y Waterfall.
- Contribuí al desarrollo frontend con PHP, HTML, CSS y JavaScript. El equipo ganó en la sede local y recibió una nominación global.
Valofast Un concepto de valuación inmobiliaria diseñado para agilizar los avalúos y facilitar su acceso.
Edufree Una plataforma web que conecta a estudiantes con formación profesional gratuita y recursos de aprendizaje.
- Desarrollada con tecnologías web de código abierto, incluidas Laravel, Tailwind CSS, Bootstrap y MySQL.
- Alcanzó las semifinales del reto HCL My Learning Coach.
MotivacionSecu Un sitio escolar que motiva a estudiantes a continuar su formación, con encuestas y un panel de administración para su docente.
- Conecté las encuestas de estudiantes con una base de datos y una interfaz para que su docente revisara respuestas y resultados.
Depsthink Un concepto en fase beta para aprender sobre salud mental, encontrar psicólogos y reservar citas.
- Exploré una interfaz accesible para encontrar información de salud mental y conectar con profesionales.
- La evaluación inicial asistida por IA era una función propuesta; el proyecto era un prototipo, no un servicio de diagnóstico.
03 / Hitos
Reconocimientos y premios
Logros de equipo en retos tecnológicos, con acceso al trabajo detrás de cada reconocimiento.
Primer lugar
Tulum Crypto Fest Hackathon
Room Reserve · Reservas de viajes y recompensas por recomendaciones.
Explorar Room ReserveSemifinalista
Talent Hackathon · Salud Digna
Healthy Hive · Una comunidad de salud y bienestar.
Explorar Healthy HivePrimer lugar local · Nominado global
NASA Space Apps Challenge 2022
Pocket U · Divulgación científica mediante fanzines personalizados.
Explorar Pocket USemifinalista
Talent Hackathon · HCL My Learning Coach
Edufree · Recursos educativos gratuitos para estudiantes.
Explorar EdufreeTercer lugar
Videojuegos prevención y autocuidado
Feikbuk · Un videojuego en Godot con decisiones ramificadas para enseñar a jóvenes sobre seguridad en redes sociales.
Ver código de Feikbuk04 / Aprendizaje continuo
Licencias y certificaciones
Formación y credenciales agrupadas por especialidad. Cada entrada incluye la entidad emisora, la fecha y el enlace a la credencial.
Zendesk, IA y experiencia del clienteAgentes de IA, Copilot y los productos de Zendesk.9
- Credencial
AI agents Advanced | Incorporación de clientes | Certificación
Zendesk AI agents (Ultimate) · Emitida en dic 2025
- Credencial
Zendesk AI Agents - Certificación de formación en AI agents Advanced
Zendesk AI agents (Ultimate) · Emitida en dic 2025
- Credencial
Zendesk AI | Formación en Copilot | Certificación | GTM
Zendesk · Emitida en dic 2025
- Credencial
Agente omnicanal
Zendesk · Emitida en oct 2025
- Credencial
Explore / Analítica
Zendesk · Emitida en oct 2025
- Credencial
Mensajería
Zendesk · Emitida en oct 2025
- Credencial
Guide / Autoservicio
Zendesk · Emitida en oct 2025
- Credencial
Talk / Voz
Zendesk · Emitida en oct 2025
- Credencial
Fundamentos de Support
Zendesk · Emitida en oct 2025
Gestión de proyectos y AgileFundamentos de gestión de proyectos y Scrum.2
- Credencial
Fundamentos de gestión de proyectos
Google · Emitida en oct 2023
- Credencial
Scrum Fundamentals Certified (SFC)
VMEdu · Emitida en may 2022
Ingeniería y diseñoDesarrollo, bases de datos, redes y experiencia de usuario.6
- Credencial
Fundamentos de diseño de experiencia de usuario
Coursera · Emitida en ago 2022
- Credencial
Fundamentos de ingeniería de software
Platzi · Emitida en jul 2022
- Credencial
Algoritmos y pensamiento lógico
Platzi · Emitida en feb 2022
- Credencial
Curso profesional de Git y GitHub
Platzi · Emitida en feb 2022
- Credencial
Fundamentos de bases de datos
Platzi · Emitida en ene 2022
- Credencial
CCNA: Introducción a las redes (ITN)
Cisco · Emitida en ene 2022
Investigación, idiomas y hackatonesCredenciales de programas, inglés y retos tecnológicos.6
- Credencial
Certificado de inglés EF SET (B2 intermedio alto)
EF SET · Emitida en nov 2023
- Credencial
NASA International Space Apps Challenge 2023 - Nominado global
NASA · Emitida en oct 2023
- Credencial
Certificado de finalización del programa
Mitacs · Emitida en ago 2023
- Credencial
BBVA Hackathon 2022
BBVA · Emitida en oct 2022
- Credencial
NASA International Space Apps Challenge 2022 - Nominado global
NASA · Emitida en oct 2022
- Credencial
Talent Hackathon 2022
Talent-Network · Emitida en jul 2022
05 / Construir en comunidad
Comunidad y organizaciones
Studevs
Una comunidad que ayuda a estudiantes de tecnología a aprender, crear y crecer juntos.
Tras graduarme, cedí la dirección a estudiantes activos para que la comunidad continuara con una nueva generación.
Conoce la comunidad ↗También cofundé Devsthink →
Voluntariado
Apoyo en el registro de vacunación contra COVID-19
06 / Formación
Formación y competencias
Ingeniería en Sistemas Inteligentes
Universidad Autónoma de San Luis Potosí
Formación en gestión de proyectos, desarrollo web y móvil, UI/UX, bases de datos, ciberseguridad y redes.
Áreas de especialidad
CX y entrega de soluciones
- Incorporación de clientes
- Implementación de CRM
- Operaciones de soporte
- Optimización de indicadores
- Gestión de relaciones
- Gestión de escalaciones
- Orientación y acompañamiento
Tecnologías
- HTML, CSS & Sass
- JavaScript
- React & Astro
- Flutter & Dart
- SQL & T-SQL
- Figma
- Jira & Confluence
- Netlify, Vercel & GitHub Pages
Ejecución de proyectos
- Scrum, Kanban & Waterfall
- Definición del alcance
- Comunicación con las partes involucradas
- Documentación técnica
- Pruebas de aceptación de usuarios
- Definición de casos de uso
Idiomas
- Español
- Competencia nativa o bilingüe
- Inglés
- Competencia profesional completa