Puesto
Zendesk · Ciudad de México, México
Diseño e implemento soluciones de Advanced AI & Automation (AIAA) que convierten requisitos complejos de clientes en flujos de soporte escalables.
Contribuciones
- Configuro Intelligent Triage y bots conversacionales para automatizar casos complejos y reducir el volumen de tickets que requieren atención manual.
- Lidero la implementación técnica integral de Support, Guide, Chat, Explore y Ultimate, ayudando a los clientes a migrar desde sistemas anteriores.
- Analizo operaciones de soporte y recomiendo estrategias de automatización para mejorar la productividad de los agentes y la satisfacción del cliente (CSAT).
- Conecto a los responsables del cliente con los equipos de ingeniería para entregar soluciones alineadas con los objetivos estratégicos del negocio.
- Imparto talleres de transferencia de conocimiento para administradores y equipos de soporte, facilitando la adopción y la autonomía a largo plazo.
Competencias principales
Zendesk · Advanced AI & Automation · Intelligent Triage · Bots conversacionales · Implementación de CRM · Diseño de soluciones · Comunicación con las partes involucradas