Puesto
Qualtrics · Ciudad de México, México
Gestioné el proceso completo de incorporación y entrega de proyectos para más de 30 clientes empresariales, conectando sus requisitos con soluciones técnicas.
Contribuciones
- Diseñé soluciones para proyectos de automatización de soporte, convirtiendo requisitos de negocio en soluciones con IA que redujeron el tiempo de resolución (TTR) hasta un 90%.
- Orienté y acompañé el diseño conversacional, reduciendo el tiempo de primera respuesta (TTFR) más de un 90%.
- Serví de enlace entre equipos técnicos y clientes para resolver problemas complejos y apoyar la entrega de proyectos.
- Realicé pruebas de calidad en flujos de automatización para mejorar la estabilidad de la plataforma en las cuentas de clientes.
Soporte empresarial en XM Discover
- Diagnostiqué incidentes prioritarios de ingesta, análisis y visualización de datos no estructurados.
- Coordiné escalaciones con Ingeniería, Producto, responsables de éxito del cliente y responsables técnicos de cuenta.
- Contribuí al primer Success Check del equipo de México y a plantillas reutilizables de interacción con clientes.
- Documenté soluciones para bases de conocimiento internas y externas y orienté a colegas en casos complejos.
Competencias principales
Incorporación de clientes · Diseño de soluciones · Automatización del soporte · Análisis de negocio · Acompañamiento · Aseguramiento de calidad · Gestión de relaciones