Soporte técnico al cliente en Telmex

• Tiempo completo
• Nov 2018 – ene 2020 · 1 año y 3 meses
• San Luis Potosí, México · Presencial

Competencias

• Atención al cliente
• Soporte técnico
• Administración de redes

Resumen del puesto

Durante mi trabajo en soporte técnico al cliente en Telmex, tuve responsabilidades técnicas y de atención al cliente que incluyeron:

• Participar en la reparación y el mantenimiento remoto de conexiones, diagnosticando fallas de internet y de conectividad masiva para restablecer el servicio.
• Apoyar la programación remota de módems y orientar a clientes durante su configuración.
• Atender y resolver consultas e inquietudes de clientes de forma oportuna y profesional.

Esta experiencia fortaleció mis competencias de atención al cliente, soporte técnico y administración de redes, así como mi capacidad para resolver problemas en entornos técnicos complejos.